Устранение ошибки «Ошибка подключения к БД: [FireDAC][Phys][FB] connection rejected by remote interface» в КСАМУ

Проверка доступа к базам данных на сервере КСАМУ:

1. Откройте ПО «Сервер КСАМУ».

2. Перейдите на вкладку «Экземпляры баз».

3. Проверьте статус баз данных — он должен быть «Online» («Открыт»).

4. Если статус «Заблокирован»:

   • кликните правой кнопкой мыши по нужной базе данных;

   • в контекстном меню выберите «Открыть доступ к БД»;

   • дождитесь изменения статуса на «Online».

Проверка корректности путей к базам данных:

• убедитесь, что пути к файлам БД указаны правильно;

• при необходимости скорректируйте пути в настройках КСАМУ.

Проверка работоспособности дисков с базами данных:

• проверьте, работают ли диски, на которых размещены базы данных;

• убедитесь, что диски не отключены и доступны в системе;

• при необходимости перемонтируйте диски или устраните неполадки.

Проверка выполнения регламентных работ/обновлений:

• перейдите на вкладку «Технические работы»;

• проверьте, не запущена ли задача «Заблокировать доступ к БД для пользователей»:

  • если блокировка активна — дождитесь её завершения (таймер внизу интерфейса) или отмените вручную;

  • проверьте вкладку «Планировщик заданий» — нет ли активных заданий (бэкап, обновление).

Перезапуск служб и ПО:

• завершите процесс «Сервер КСАМУ» через «Диспетчер задач»;

• перезапустите службу «Сервер КСАМУ»;

• перезапустите клиентскую часть КСАМУ.

Обновление списка баз данных:

• на вкладке «Экземпляры базы» нажмите кнопку «Обновить список баз данных»;

• дождитесь завершения обновления списка.

Очистка «Менеджера потоков»:

• перейдите на вкладку «Технические работы»;

• нажмите кнопку «Остановка выполняемых задач» (пароль: admin);

• это может снять блокировку, вызванную зависшими задачами.

Проверка подключённых пользователей:

• перейдите на вкладку «Активные пользователи»;

• при необходимости завершите сессии подключённых пользователей.

Проверка логов сервера:

• откройте вкладку «Логи» в ПО «Сервер КСАМУ»;

• проанализируйте логи на наличие дополнительных ошибок.

Дополнительные проверки:

• временно отключите антивирусное ПО и проверьте подключение;

• добавьте приложение и папку с БД в исключения антивируса;

• проверьте сетевые настройки (IP-адрес, маска подсети, DNS-серверы);

• выполните команду ping [адрес сервера] в командной строке для проверки доступности сервера.

Обращение в поддержку:
Если ошибка сохраняется:

• соберите информацию об ошибке, версии ПО и ОС;

• приложите скриншоты и логи работы сервера;

• обратитесь в службу технической поддержки КСАМУ: Тел.: 8-(8652) 99-03-99, 8-928-252-44-84, 8-989-987-58-88,
  8-962-440-09-11, 8-928-252-44-52.

Важные рекомендации:

• всегда делайте резервную копию базы данных перед выполнением действий;

• выполняйте действия от учётной записи с правами администратора;

• контролируйте ход обновления через вкладку «Логи»;

• не запускайте клиентскую часть КСАМУ до открытия доступа к БД.