Skip to main content

Инструкция по устранению ошибки «Ошибка TCP/IP»

image.png

  1. Проверить доступ к базам данных:

    • убедиться, что сервер баз данных работает и доступен;

    • попробовать подключиться к серверу с другого устройства или сети, чтобы исключить локальную проблему;

    • проверить, не ведутся ли на сервере технические работы — обратиться к администратору сервера.

  2. Проверить настройки подключения (путь и сетевой адрес):

    • открыть настройки подключения к базе данных в приложении;

    • убедиться, что указан корректный сетевой адрес сервера;

    • проверить правильность пути к базе данных;

    • убедиться, что порт (15125) открыт и доступен для подключения;

    • перепроверить формат адреса — он должен соответствовать сетевым настройкам организации.

  3. Проверить доступ к папке с базой данных в ОС:

    • убедиться, что у учётной записи, под которой работает приложение, есть права на доступ к папке с базой данных;

    • открыть «Проводник» (Explorer) и перейти к папке с БД;

    • щёлкнуть правой кнопкой мыши по папке → «Свойства» → вкладка «Безопасность»;

    • проверить, есть ли у текущего пользователя/приложения права на чтение и запись;

    • если прав нет — добавить их: нажать «Изменить», добавить учётную запись и назначить необходимые разрешения (чтение, запись, выполнение).

  4. Исключить влияние сетевых служб и ПО:

    • Брандмауэр Windows: временно отключить брандмауэр и проверить подключение. Если подключение заработало — добавить исключение для приложения в настройках брандмауэра.

    • Антивирусное ПО: временно отключить антивирус и проверить подключение. Добавить приложение и папку с БД в исключения антивируса.

    • Прокси-сервер (если используется): отключить прокси и попробовать подключиться напрямую. Проверить настройки прокси (адрес, порт, учётные данные).

  5. Проверить сетевые настройки:

    • убедиться, что компьютер подключён к сети;

    • проверить корректность IP-адреса и маски подсети;

    • убедиться, что DNS-серверы работают (можно использовать публичные: 8.8.8.8, 8.8.4.4);

    • выполнить команду ping [адрес_сервера] в командной строке, чтобы проверить доступность сервера.

  6. Перезапустить сервисы и приложение:

    • перезапустить службу базы данных (например, SQL Server, MySQL и т. д.);

    • перезапустить приложение, в котором возникает ошибка;

    • перезагрузить компьютер.

  7. Проверить логи и события:

    • открыть «Просмотр событий» (Event Viewer) в Windows;

    • проанализировать журналы приложений и системных ошибок — возможно, там есть дополнительная информация.

  8. Обратиться за помощью:

    • если ошибка не устранена — связаться с системным администратором;

    • обратиться в службу технической поддержки:
      Тел.: 8-(8652) 99-03-99
      8-928-252-44-84
      8-989-987-58-88
      8-962-440-09-11
      8-928-252-44-52

    • предоставить информацию об ошибке и предпринятых действиях.

Итог: последовательно выполнить пункты 1–7. Если проблема остаётся — перейти к пункту 8.

No Comments
Back to top