# Инструкция по устранению ошибки «Ошибка TCP/IP»

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/scaled-1680-/0Ydimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/0Ydimage.png)

1. <span>Проверить доступ к базам данных:  
    </span>
    
    
    - <span>убедиться, что сервер баз данных работает и доступен;</span>
    - <span>попробовать подключиться к серверу с другого устройства или сети, чтобы исключить локальную проблему;</span>
    - <span>проверить, не ведутся ли на сервере технические работы — обратиться к администратору сервера.</span>
2. <span>Проверить настройки подключения (путь и сетевой адрес):</span>
    
    
    - <span>открыть настройки подключения к базе данных в приложении;</span>
    - <span>убедиться, что указан корректный сетевой адрес сервера</span><span>;</span>
    - <span>проверить правильность пути к базе данных;</span>
    - <span>убедиться, что порт (15125) открыт и доступен для подключения;</span>
    - <span>перепроверить формат адреса — он должен соответствовать сетевым настройкам организации.</span>
3. <span>Проверить доступ к папке с базой данных в ОС:</span>
    
    
    - <span>убедиться, что у учётной записи, под которой работает приложение, есть права на доступ к папке с базой данных;</span>
    - <span>открыть «Проводник» (Explorer) и перейти к папке с БД;</span>
    - <span>щёлкнуть правой кнопкой мыши по папке → «Свойства» → вкладка «Безопасность»;</span>
    - <span>проверить, есть ли у текущего пользователя/приложения права на чтение и запись;</span>
    - <span>если прав нет — добавить их: нажать «Изменить», добавить учётную запись и назначить необходимые разрешения (чтение, запись, выполнение).</span>
4. <span>Исключить влияние сетевых служб и ПО:</span>
    
    
    - <span></span>**<span>Брандмауэр Windows:</span>**<span> временно отключить брандмауэр и проверить подключение. Если подключение заработало — добавить исключение для приложения в настройках брандмауэра.</span>
    - <span></span>**<span>Антивирусное ПО:</span>**<span> временно отключить антивирус и проверить подключение. Добавить приложение и папку с БД в исключения антивируса.</span>
    - <span></span>**<span>Прокси-сервер (если используется):</span>**<span> отключить прокси и попробовать подключиться напрямую. Проверить настройки прокси (адрес, порт, учётные данные).</span>
5. <span>Проверить сетевые настройки:</span>
    
    
    - <span>убедиться, что компьютер подключён к сети;</span>
    - <span>проверить корректность IP-адреса и маски подсети;</span>
    - <span>убедиться, что DNS-серверы работают (можно использовать публичные: 8.8.8.8, 8.8.4.4);</span>
    - <span>выполнить команду </span>**<span>ping \[адрес\_сервера\]</span>**<span> в командной строке, чтобы проверить доступность сервера.</span>
6. <span>Перезапустить сервисы и приложение:</span>
    
    
    - <span>перезапустить службу базы данных (например, SQL Server, MySQL и т. д.);</span>
    - <span>перезапустить приложение, в котором возникает ошибка;</span>
    - <span>перезагрузить компьютер.</span>
7. <span>Проверить логи и события:</span>
    
    
    - <span>открыть «Просмотр событий» (Event Viewer) в Windows;</span>
    - <span>проанализировать журналы приложений и системных ошибок — возможно, там есть дополнительная информация.</span>
8. <span>Обратиться за помощью:</span>
    
    
    - <span>если ошибка не устранена — связаться с системным администратором;</span>
    - <span>обратиться в службу технической поддержки:  
        </span><span>Тел.: 8-(8652) 99-03-99  
        8-928-252-44-84</span><span>  
        </span><span></span><span>8-989-987-58-88  
        </span><span>8-962-440-09-11  
        8-928-252-44-52</span>
    - <span>предоставить информацию об ошибке и предпринятых действиях.</span>

<span>Итог: последовательно выполнить пункты 1–7. Если проблема остаётся — перейти к пункту 8.</span>