Журнал регистрации обращений по приказу ФФОМС №271 от 24 декабря 2015
В модуле предусмотрена возможность работы как территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС), так и страховой медицинской организации (СМО).
Для того чтобы открыть журнал, необходимо перейти в меню «Документы» => «Журнал регистрации обращений»
Для того чтобы добавить новое обращение, необходимо нажать на кнопку:
Открывается окно новой карточки обращения. Поля выделенные красным цветом обязательны для заполнения.
Статус записи нового обращения автоматически проставляется «В работе», при необходимости изменяется.
Информация о заявителе заполняется в ручную или через форму поиска в едином реестре застрахованных (ЕРЗ). Для того чтобы заполнить данные о заявителе через ЕРЗ, необходимо нажать на кнопку
В появившемся окне заполнить ФИО, Дату рождения и нажать на кнопку «Найти». Выбрать курсором мыши нужную запись и нажать на кнопку «Выбрать».
Для оформления анонимного обращения нужно проставить галочку в строке "Анонимное обращение".
И тогда поля: «Фамилия», «Имя», «Отчество», «Дата рождения», «Адрес для обратного ответа» становятся не обязательными для заполнения.
При выборе
скрывается «Информация о лице, в отношении которого поступило обращение» (ИнфОКПО). Блок (ИнфОКПО) представлен на рисунке 8.
Информация в блоке ИнфОКПО заполняется аналогично информации о заявителе.
«Источник поступления», «Способ обращения» заполняется выбором из справочника Рисунок 9 и Рисунок 10.
«Тематика обращения» добавляется нажатием на кнопку «+», выбором записи из справочника и нажатием на кнопку «Выбрать» Рисунок 11.
Пример количества выбранных тем обращения указан на рисунке. Для просмотра выбранных обращений необходимо воспользоваться стрелочками «Вверх», «Вниз» или «ползунком», как показано на рисунке 11а.
Для удаления записи необходимо воспользоваться кнопкой
Поле «Содержание обращения» заполняется вручную.
Поля «Жалоба письменная», «Линия принятия обращения», «Линия рассмотрения обращения», «Дата окончания срока рассмотрения обращения», «Организация, ответственная за работу с обращением», «Сотрудник ответственный за работу с обращением», «Сотрудник принявший обращение» заполняются выбором нужного элемента из справочника. (Рисунки 13- 27)
Заполнения дат «окончания срока рассмотрения обращения» и «фактического закрытия», осуществляется с помощью выбора нужной даты из появившегося календаря. Рисунки 18-19
Результат обращения заполняется в ручную или нажатием «…» из справочника. Пример представлен на рисунках 20-21
Для сохранения карточки нажать на «Сохранить» или «Сохранить и закрыть».
При выводе таких сообщений как представлено на рисунке 22, проверить правильность заполнения карточки, а затем сохранить еще раз.
Работа с Журналом обращений.