# Журнал регистрации обращений по приказу ФФОМС  №271 от 24 декабря 2015

<span>В модуле предусмотрена возможность работы как территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС), так и страховой медицинской организации (СМО).</span>

<span>Для открытия журнала, перейти в меню «**Документы» =**</span>**<span>&gt;</span>**<span> </span>**<span>«Журнал регистрации обращений»</span>**

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/VOlimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/VOlimage.png)

При нажатии на на кнопку[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/axUimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/axUimage.png)

<span>открывается окно новой карточки обращения. Поля выделенные красным цветом обязательны для заполнения.</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/5PQimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/5PQimage.png)

<span>Статус записи нового обращения автоматически проставляется «В работе». </span><span>Информация о заявителе заполняется в ручную или через форму поиска в едином реестре застрахованных (ЕРЗ). Д</span><span>ля того чтобы заполнить данные о заявителе через ЕРЗ, необходимо нажать на кнопку: </span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/V5aimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/V5aimage.png)

<span>В появившемся окне заполнить **ФИО, Дату рождения** и нажать на кнопку «Найти». Выбрать курсором мыши нужную запись и нажать на кнопку **«Выбрать»**.</span>

![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/8adimage.png)<span></span>

<span>Для оформления анонимного обращения нужно проставить галочку в строке **"Анонимное обращение"**.</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/9sdimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/9sdimage.png)

<span>И тогда поля: **«Фамилия», «Имя», «Отчество», «Дата рождения», «Адрес для обратного ответа»** становятся не обязательными для заполнения.</span>

<span>При выборе </span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/LeNimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/LeNimage.png)

<span>скрывается **«Информация о лице, в отношении которого поступило обращение» (ИнфОКПО)**. Блок (ИнфОКПО) представлен на рисунке:</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/PL1image.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/PL1image.png)

<span>Информация в блоке ИнфОКПО заполняется аналогично информации о заявителе.</span>

**<span>«Источник поступления»,</span>**<span> **«Способ обращения»** заполняется выбором из справочника. </span>**<span>«Тематика обращения»</span>**<span> добавляется нажатием на кнопку **«+»**, выбором записи из справочника и нажатием на кнопку **«Выбрать».**</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/Geximage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/Geximage.png)

<span>Для просмотра выбранных обращений необходимо воспользоваться стрелочками **«Вверх», «Вниз»** или «ползунком».</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/Ckgimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/Ckgimage.png)

<span>Для удаления записи необходимо воспользоваться кнопкой </span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/XHOimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/XHOimage.png)

<span></span>

<span>Поле **«Содержание обращения»** заполняется вручную.</span>

<span>Поля **«Жалоба письменная», «Линия принятия обращения», «Линия рассмотрения обращения», «Дата окончания срока рассмотрения обращения», «Организация, ответственная за работу с обращением», «Сотрудник ответственный за работу с обращением», «Сотрудник принявший обращение»** заполняются выбором нужного элемента из справочника. </span>

<span>Заполнения дат **«окончания срока рассмотрения обращения»** и **«фактического закрытия»**, осуществляется с помощью выбора нужной даты из появившегося календаря.</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/kyTimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/kyTimage.png)

<span>Результат обращения заполняется в ручную или нажатием «…» из справочника. </span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/jTzimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/jTzimage.png)

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/NYkimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/NYkimage.png)

<span>Для сохранения карточки нажать на **«Сохранить»** или **«Сохранить и закрыть».**</span>

<span></span>В верхней части окна журнала обращений находятся фильтры для просмотра данных по журналу.

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/hiMimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/hiMimage.png)

Отбирать обращения можно за период по **дате обращения** или по **дате фактической закрытия обращения**. Поля **ФИО** - поиск карточки по ФИО заявителя. Так же можно отобрать закрытые обращения если поставить галочку в строке **Закрытые**. Галочка **В работе** показывает все обращения в статусе В работе.

<span>Для удаления обращения необходимо воспользоваться кнопкой :</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/tSyimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/tSyimage.png)

<span>Через кнопку **Действия** можно загрузить список обращений из файла </span><span>Excel</span><span> </span><span>или </span><span>XML</span><span> </span><span>так же посмотреть журнал подгрузок.</span>

[![image.png](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/scaled-1680-/spnimage.png)](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2024-04/spnimage.png)