# Ошибки при запуске МИС КСАМУ
# Инструкция по устранению ошибки «Ошибка TCP/IP»
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/0Ydimage.png)
1. Проверить доступ к базам данных:
- убедиться, что сервер баз данных работает и доступен;
- попробовать подключиться к серверу с другого устройства или сети, чтобы исключить локальную проблему;
- проверить, не ведутся ли на сервере технические работы — обратиться к администратору сервера.
2. Проверить настройки подключения (путь и сетевой адрес):
- открыть настройки подключения к базе данных в приложении;
- убедиться, что указан корректный сетевой адрес сервера;
- проверить правильность пути к базе данных;
- убедиться, что порт (15125) открыт и доступен для подключения;
- перепроверить формат адреса — он должен соответствовать сетевым настройкам организации.
3. Проверить доступ к папке с базой данных в ОС:
- убедиться, что у учётной записи, под которой работает приложение, есть права на доступ к папке с базой данных;
- открыть «Проводник» (Explorer) и перейти к папке с БД;
- щёлкнуть правой кнопкой мыши по папке → «Свойства» → вкладка «Безопасность»;
- проверить, есть ли у текущего пользователя/приложения права на чтение и запись;
- если прав нет — добавить их: нажать «Изменить», добавить учётную запись и назначить необходимые разрешения (чтение, запись, выполнение).
4. Исключить влияние сетевых служб и ПО:
- **Брандмауэр Windows:** временно отключить брандмауэр и проверить подключение. Если подключение заработало — добавить исключение для приложения в настройках брандмауэра.
- **Антивирусное ПО:** временно отключить антивирус и проверить подключение. Добавить приложение и папку с БД в исключения антивируса.
- **Прокси-сервер (если используется):** отключить прокси и попробовать подключиться напрямую. Проверить настройки прокси (адрес, порт, учётные данные).
5. Проверить сетевые настройки:
- убедиться, что компьютер подключён к сети;
- проверить корректность IP-адреса и маски подсети;
- убедиться, что DNS-серверы работают (можно использовать публичные: 8.8.8.8, 8.8.4.4);
- выполнить команду **ping \[адрес\_сервера\]** в командной строке, чтобы проверить доступность сервера.
6. Перезапустить сервисы и приложение:
- перезапустить службу базы данных (например, SQL Server, MySQL и т. д.);
- перезапустить приложение, в котором возникает ошибка;
- перезагрузить компьютер.
7. Проверить логи и события:
- открыть «Просмотр событий» (Event Viewer) в Windows;
- проанализировать журналы приложений и системных ошибок — возможно, там есть дополнительная информация.
8. Обратиться за помощью:
- если ошибка не устранена — связаться с системным администратором;
- обратиться в службу технической поддержки:
Тел.: 8-(8652) 99-03-99
8-928-252-44-84
8-989-987-58-88
8-962-440-09-11
8-928-252-44-52
- предоставить информацию об ошибке и предпринятых действиях.
Итог: последовательно выполнить пункты 1–7. Если проблема остаётся — перейти к пункту 8.
# Устранение ошибки «Отсутствует уровень доступа администратора к Главной базе для выполнения скриптов»
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/7rlimage.png)
Чтобы решить проблему и выполнить обновление БД скриптами, выполните следующие действия:
1. **Войти в программу под пользователем «Администратор»:**
- Переключитесь на учётную запись пользователя с правами администратора.
2. **Если вход под администратором не решает проблему — запустить программу с повышенными правами:**
- Кликните правой кнопкой мыши по ярлыку программы КСАМУ → выберите «Запуск от имени администратора».
- Либо: нажмите **Win + R**, введите `cmd`, затем нажмите **Ctrl + Shift + Enter** для открытия «Командной строки» с правами администратора. Введите путь к исполняемому файлу программы (например: `C:\Program Files\КСАМУ\КСАМУ.exe`) и нажмите **Enter**.
3. **Добавить параметр `-AU` в свойства ярлыка:**
- Щёлкните правой кнопкой мыши по ярлыку программы → «Свойства».
- В поле «Объект» добавьте параметр `-AU` в конец строки (например: `C:\Путь\К\КСАМ.exe -AU`).
- Нажмите «Применить» → «ОК» и запустите программу.
**Итог:** сначала войдите в систему под учётной записью администратора. Если ошибка сохраняется — используйте способы запуска программы с повышенными правами. После этого произойдёт инициализация и накатывание скриптов, ошибка исчезнет, а обновление БД будет выполнено. Если проблема остаётся — обратитесь к системному администратору или обратиться в службу технической поддержки:
Тел.: 8-(8652) 99-03-99
8-928-252-44-84
8-989-987-58-88
8-962-440-09-11
8-928-252-44-52
.
# Устранение ошибки «Версия Главной базы выше версии программы»
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/image-2025-06-11-15-52-42.png)
**Причина ошибки:** версия базы данных превышает версию установленной программы. Для продолжения работы необходимо обновить программу КСАМУ.
**Пошаговая инструкция по обновлению на сервере КСАМУ: [Обновление МИС КСАМУ | МИТ. Документация](https://docs.medicine-it.ru/books/pamiatka-it-specialistam/page/obnovlenie-mis-ksamu)**
1. **Запуск обновления (два варианта):**
**Вариант 1. Стабильный релиз (автоматическое обновление):**
- зайдите в настройки задач (пароль: **admin**);
- настройте расписание обновления или запустите обновление вручную: выберите задачу обновления → нажмите **«Выполнить задание немедленно»**;
- отслеживайте ход обновления во вкладке **«Логи»**.
**Вариант 2. Тестовый релиз (ручное обновление):**
- очистите **«Менеджер потоков»**: перейдите на вкладку **«Технические работы»** → нажмите **«Остановка выполняемых задач»** (пароль: **admin**);
- нажмите **«Выполнить обновление из тестового репозитория»**;
- следите за процессом обновления во вкладке **«Логи»**.
2. **Перезагрузка серверной машины (при необходимости):**
- если обновление требует перезагрузки — перезагрузите серверную машину;
- дождитесь автоматического запуска служб СУБД и Сервера КСАМУ.
3. **Открытие доступа к БД:**
- на вкладке **«Экземпляры баз»** нажмите **ПКМ**;
- выберите **«Открыть доступ к БД»**;
- убедитесь, что состояние баз данных — **«Online»**.
4. **Проверка версии КСАМУ:**
- перезапустите КСАМУ;
- проверьте версию в меню **«Справка → О программе»** — она должна соответствовать версии базы данных.
5. **Дополнительные действия при сохранении ошибки:**
- обновите список файлов **UpdateKSAMU** (вкладка **«Технические работы»** → кнопка **«Обновить список файлов UpdateKSAMU»**);
- проверьте права доступа учётной записи к папке с БД;
- перезапустите ПО «Сервер КСАМУ» и клиентскую часть;
- проанализируйте логи на наличие дополнительных ошибок.
6. **Если ошибка не устранена:**
- обратитесь в службу технической поддержки КСАМУ:
Тел.: 8-(8652) 99-03-99
8-928-252-44-84
8-989-987-58-88
8-962-440-09-11
8-928-252-44-52
**Важные рекомендации:**
- **всегда делайте резервную копию базы данных** перед обновлением;
- **контролируйте ход обновления** через вкладку **«Логи»**;
- **не запускайте программу до завершения обновления** — это может повредить базу данных;
- **следите за состоянием баз данных** (статус должен быть **«Online»** после открытия доступа).
# Устранения ошибки «Ошибка подключения к БД Ошибка подключения! База данных заблокирована! Выполняется обновление или регламентные работы!»
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/KQmimage.png)
Для устранения ошибки «Ошибка подключения к БД: \[FireDAC\]\[Phys\]\[FB\]exception 2 ERROR\_BLOCK. Ошибка подключения! База данных заблокирована! Выполняется обновление или регламентные работы!» выполните следующие шаги:
1. **Проверьте состояние баз данных на сервере КСАМУ: [Экземпляры базы | МИТ. Документация](https://docs.medicine-it.ru/books/administrirovanie-serveraksamu/page/ekzempliary-bazy)**
- откройте ПО «Сервер КСАМУ»;
- перейдите на вкладку **«Экземпляры базы»**;
- проверьте статус баз данных — он должен быть **«Открыт»** (если статус **«Заблокирован»**, это подтверждает блокировку).
2. **Если базы заблокированы — откройте доступ:**
- кликните правой кнопкой мыши по нужной базе данных на вкладке **«Экземпляры базы»**;
- в контекстном меню выберите **«Открыть доступ к БД»**;
- дождитесь, пока статус базы изменится на **«Открыт» / «Online»**.
3. **Убедитесь, что не выполняются регламентные работы или обновления:**
- перейдите на вкладку **«Технические работы»**;
- проверьте, не запущена ли задача блокировки БД («Заблокировать доступ к БД для пользователей»);
- если блокировка активна — дождитесь её завершения (таймер отображается внизу интерфейса) или отмените её вручную;
- проверьте вкладку **«Планировщик заданий»** — нет ли активных заданий (например, бэкапа или обновления).
4. **Если обновление выполняется:**
- дождитесь завершения обновления (отслеживайте ход во вкладке **«Логи»**);
- после обновления выполните пункт 2 (откройте доступ к БД).
5. **Если ошибка сохраняется:**
- завершите процесс **«Сервер КСАМУ»** через **«Диспетчер задач»** и перезапустите его;
- повторно проверьте статус баз на вкладке **«Экземпляры базы»**;
- обновите список баз данных (кнопка **«Обновить список баз данных»** на вкладке «Экземпляры базы»).
6. **Дополнительные меры:**
- очистите **«Менеджер потоков»** (вкладка **«Технические работы»** → кнопка **«Остановка выполняемых задач»**) — это может снять блокировку, вызванную зависшими задачами;
- проверьте, нет ли подключённых пользователей (вкладка **«Активные пользователи»**) — при необходимости завершите их сессии.
7. **Если проблема не устранена:**
- проверьте логи сервера (вкладка **«Логи»**) на наличие дополнительных ошибок;
- убедитесь, что путь к файлам БД прописан корректно;
- обратитесь в техническую поддержку КСАМУ:
Тел.: 8-(8652) 99-03-99
8-928-252-44-84
8-989-987-58-88
8-962-440-09-11
8-928-252-44-52
**Важно:**
- не запускайте клиентскую часть КСАМУ до открытия доступа к БД;
- перед разблокировкой убедитесь, что обновления/регламентные работы завершены;
- используйте пароль **«admin»** для доступа к настройкам сервера.
# Устранение ошибки «Пропущен скрипт для Главной базы. Обновление невозможно!»
### Устранение ошибки «Пропущен скрипт \*\*\* для Главной базы. Обновление невозможно!»
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/zhZimage.png)
###
**Шаг 1. Запуск КСАМУ с параметром -AU**
Сначала попробуйте запустить программу КСАМУ с дополнительным параметром **-AU**. Это инициирует процесс накатывания пропущенных скриптов:
1. Кликните **правой кнопкой мыши** по ярлыку программы КСАМУ.
2. Выберите **«Свойства»**.
3. В поле **«Объект»** добавьте параметр **-AU** в конец строки (пример: `C:\Путь\К\КСАМУ.exe -AU`).
4. Нажмите **«Применить» → «ОК»**.
5. Запустите программу.
Если ошибка сохраняется — переходите к следующему шагу.
**Шаг 2. Использование базы со скриптами (Scriptbase)**
Если запуск с параметром **-AU** не помог, выполните следующие действия:
1. **Получите базу со скриптами (Scriptbase)**:
- либо запросите актуальную Scriptbase у технической поддержки КСАМУ.
2. **Запустите КСАМУ с параметрами -Scriptbase и -AU**:
1. 1. Кликните **правой кнопкой мыши** по ярлыку программы КСАМУ.
2. Выберите **«Свойства»**.
3. В поле **«Объект»** добавьте параметр **- Scriptbase** **-AU** в конец строки
(пример: `C:\Путь\К\КСАМУ.exe -Scriptbase -AU`).
4. Нажмите **«Применить» → «ОК»**.
5. Запустите программу.
**Шаг 3. Дополнительные меры при сохранении ошибки**
Если проблема остаётся:
- **Перезагрузите серверную машину** и повторите шаги 1–2.
- **Проверьте права доступа** учётной записи к папке с базой данных.
- **Очистите «Менеджер потоков»** (вкладка **«Технические работы»** → кнопка **«Остановка выполняемых задач»**).
- **Проверьте логи сервера** (вкладка **«Логи»**) на наличие дополнительных ошибок.
- **Убедитесь, что база данных не заблокирована** (вкладка **«Экземпляры баз»** → статус должен быть **«Online»**).
- **Перезапустите службу СУБД** (например, Firebird Server) через **«Диспетчер задач»**.
**Шаг 4. Обращение в поддержку**
Если ошибка не устранена — обратитесь в службу технической поддержки КСАМУ с информацией:
- текст ошибки и скриншот;
- версия программы;
- дата и время возникновения ошибки.
**Телефоны поддержки:**
- 8-(8652) 99-03-99;
- 8-928-252-44-84;
- 8-989-987-58-88;
- 8-962-440-09-11;
- 8-928-252-44-52.
**Важно:**
- всегда делайте **резервную копию базы данных** перед выполнением обновлений;
- следите за статусом баз данных (должен быть **«Online»**);
- выполняйте действия от учётной записи с правами **администратора**.
# Устранение ошибки «Загрузка файлов русского языка не произведена»
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/wPIimage.png)
**Причина ошибки:** на операционной системе отсутствует или некорректно установлен русский языковой пакет, необходимый для работы приложения КСАМУ.
**Пошаговая инструкция:**
1. **Определите ОС сервера/ПК:**
- Windows — переходите к шагу 2;
- Linux (Ubuntu/Debian/CentOS) — переходите к шагу 3.
2. **Для ОС Windows:**
- зайдите в **«Панель управления» → «Язык»**;
- проверьте список установленных языков — русский должен быть в списке;
- если русского языка нет:
- нажмите **«Добавить язык»**;
- найдите **«Русский»** в списке и добавьте его;
- установите его как **основной язык системы**;
- перезагрузите ПК.
- после перезагрузки проверьте работу КСАМУ.
3. **Для ОС Linux:**
**Для Ubuntu/Debian:**
- откройте терминал и выполните:
`sudo apt-get install locales`;
- запустите настройку локалей:
`sudo dpkg-reconfigure locales`;
- в диалоговом окне добавьте **ru\_RU.UTF-8** в список активных локалей;
- выберите **ru\_RU.UTF-8** как локаль по умолчанию;
- перезагрузите сервер:
`sudo reboot`.
**Для CentOS:**
- проверьте текущие локали:
`localectl status`;
- выведите список доступных русских локалей:
`localectl list-locales | grep ru_RU`;
- установите русскую локаль:
`sudo localectl set-locale LANG=ru_RU.UTF-8`;
- перезагрузите сервер:
`sudo reboot`.
4. **Проверьте права доступа к файлам языковых пакетов:**
- убедитесь, что у учётной записи, запускающей КСАМУ, есть права на чтение файлов локализации;
- при необходимости скорректируйте права доступа через файловый менеджер или команды ОС.
5. **Перезапустите КСАМУ** после выполнения вышеуказанных шагов и проверьте, исчезла ли ошибка.
6. **Если ошибка сохраняется:**
- проверьте целостность файлов языкового пакета в папке установки КСАМУ;
- сравните версии языкового пакета и самой программы — они должны быть совместимы;
- переустановите языковой пакет через установщик КСАМУ (если предусмотрен);
- очистите кэш приложения (папки Temp, Cache в профиле пользователя).
7. **Если проблема не устранена:**
- соберите логи ОС и КСАМУ;
- обратитесь к разработчикам/технической поддержке КСАМУ с описанием проблемы, версией ОС и приложения
- Тел.: 8-(8652) 99-03-99
8-928-252-44-84
8-989-987-58-88
8-962-440-09-11
8-928-252-44-52
.
**Важные рекомендации:**
- выполняйте действия от учётной записи с правами администратора;
- сохраните резервные копии важных данных перед изменениями в ОС;
- после изменений в локали перезагрузка системы обязательна.
# Устранение ошибки обновления списка файлов «UpdateKSAMU»
Устранить ошибку «Cannot open file… Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом» при работе с файлом `KSAMU.map` (папка `C:\ServerKSAMU\UpdateKSAMU`).
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/MM3image.png)
**Устранение ошибки через интерфейс КСАМУ: [Распространенные ошибк... | МИТ. Документация](https://docs.medicine-it.ru/books/pamiatka-it-specialistam/page/rasprostranennye-osibki-i-metody-ix-reseniia)**
1. Запустите программу «Сервер КСАМУ».
2. Перейдите на вкладку «Технические работы» (верхнее меню или боковая панель).
3. Найдите и нажмите кнопку «Обновить список UpdateKSAMU».
4. Дождитесь завершения процесса — система перечитает файлы в папке `UpdateKSAMU`.
5. Проверьте, исчезла ли ошибка.
Если кнопка неактивна (серым цветом):
- подождите 2–3 минуты и повторите попытку;
- перезапустите «Сервер КСАМУ»;
- убедитесь, что нет других активных задач на вкладке «Технические работы».
**Проверка блокировки файла другим процессом:**
- откройте «Диспетчер задач» (Ctrl + Shift + Esc);
- на вкладке «Процессы» найдите программу/службу, работающую с файлом `KSAMU.map`;
- щёлкните по процессу правой кнопкой мыши → выберите «Снять задачу» / «Завершить процесс»;
- перезапустите КСАМУ и проверьте результат.
**Проверка прав доступа к файлу:**
- щёлкните правой кнопкой мыши на файл `KSAMU.map`;
- выберите «Свойства» → вкладка «Безопасность»;
- убедитесь, что учётная запись, под которой работает КСАМУ, имеет полные права доступа (чтение, запись, изменение);
- при необходимости добавьте учётную запись в список разрешений и установите «Полный доступ».
**Временное отключение ПО, блокирующего доступ:**
- **Антивирус:** временно отключите антивирус и повторите попытку. Если ошибка исчезла — добавьте папку `C:\ServerKSAMU\UpdateKSAMU` в исключения антивируса.
- **Брандмауэр Windows:** временно отключите и проверьте доступ к файлу. При необходимости добавьте исключение для КСАМУ.
- **Другие программы:** закройте сторонние приложения, работающие с папкой `UpdateKSAMU`.
**Перезагрузка системы и перезапуск служб:**
- перезагрузите сервер/ПК — это освободит файл от блокировки;
- после перезагрузки перезапустите службу «Сервер КСАМУ» через «Диспетчер задач» или панель управления службами Windows.
**Проверка состояния папки и атрибутов файла:**
- убедитесь, что папка `UpdateKSAMU` и файл `KSAMU.map` не помечены как «Только для чтения»;
- при необходимости снимите атрибут через свойства файла/папки.
**Дополнительные меры:**
- очистите «Менеджер потоков» (вкладка «Технические работы» → кнопка «Остановка выполняемых задач», пароль: `admin`);
- проверьте вкладку «Активные пользователи» — завершите ненужные сессии;
- проанализируйте логи сервера (вкладка «Логи») на наличие дополнительных ошибок.
**Обращение в поддержку:**
Если ошибка не устранена:
- соберите информацию об ошибке, версии ПО и ОС;
- приложите скриншоты и логи работы сервера;
- обратитесь в службу технической поддержки КСАМУ
- Тел.: 8-(8652) 99-03-99
8-928-252-44-84
8-989-987-58-88
8-962-440-09-11
8-928-252-44-52
**Важные рекомендации:**
- всегда делайте резервную копию важных данных перед изменениями;
- выполняйте действия от учётной записи с правами администратора;
- контролируйте ход обновления через вкладку «Логи»;
- не запускайте клиентскую часть КСАМУ до открытия доступа к БД.
# Устранение ошибки «Ошибка подключения к БД: [FireDAC][Phys][FB] connection rejected by remote interface» в КСАМУ
[](https://docs.medicine-it.ru/uploads/images/gallery/2025-12/DPqimage.png)
**
Проверка доступа к базам данных на сервере КСАМУ:**
1. Откройте ПО «Сервер КСАМУ».
2. Перейдите на вкладку «Экземпляры баз».
3. Проверьте статус баз данных — он должен быть «Online» («Открыт»).
4. Если статус «Заблокирован»:
- кликните правой кнопкой мыши по нужной базе данных;
- в контекстном меню выберите «Открыть доступ к БД»;
- дождитесь изменения статуса на «Online».
**Проверка корректности путей к базам данных:**
- убедитесь, что пути к файлам БД указаны правильно;
- при необходимости скорректируйте пути в настройках КСАМУ.
**Проверка работоспособности дисков с базами данных:**
- проверьте, работают ли диски, на которых размещены базы данных;
- убедитесь, что диски не отключены и доступны в системе;
- при необходимости перемонтируйте диски или устраните неполадки.
**Проверка выполнения регламентных работ/обновлений:**
- перейдите на вкладку «Технические работы»;
- проверьте, не запущена ли задача «Заблокировать доступ к БД для пользователей»:
- если блокировка активна — дождитесь её завершения (таймер внизу интерфейса) или отмените вручную;
- проверьте вкладку «Планировщик заданий» — нет ли активных заданий (бэкап, обновление).
**Перезапуск служб и ПО:**
- завершите процесс «Сервер КСАМУ» через «Диспетчер задач»;
- перезапустите службу «Сервер КСАМУ»;
- перезапустите клиентскую часть КСАМУ.
**Обновление списка баз данных:**
- на вкладке «Экземпляры базы» нажмите кнопку «Обновить список баз данных»;
- дождитесь завершения обновления списка.
**Очистка «Менеджера потоков»:**
- перейдите на вкладку «Технические работы»;
- нажмите кнопку «Остановка выполняемых задач» (пароль: admin);
- это может снять блокировку, вызванную зависшими задачами.
**Проверка подключённых пользователей:**
- перейдите на вкладку «Активные пользователи»;
- при необходимости завершите сессии подключённых пользователей.
**Проверка логов сервера:**
- откройте вкладку «Логи» в ПО «Сервер КСАМУ»;
- проанализируйте логи на наличие дополнительных ошибок.
**Дополнительные проверки:**
- временно отключите антивирусное ПО и проверьте подключение;
- добавьте приложение и папку с БД в исключения антивируса;
- проверьте сетевые настройки (IP-адрес, маска подсети, DNS-серверы);
- выполните команду ping \[адрес сервера\] в командной строке для проверки доступности сервера.
**Обращение в поддержку:**
Если ошибка сохраняется:
- соберите информацию об ошибке, версии ПО и ОС;
- приложите скриншоты и логи работы сервера;
- обратитесь в службу технической поддержки КСАМУ: Тел.: 8-(8652) 99-03-99, 8-928-252-44-84, 8-989-987-58-88,
8-962-440-09-11, 8-928-252-44-52.
**Важные рекомендации:**
- всегда делайте резервную копию базы данных перед выполнением действий;
- выполняйте действия от учётной записи с правами администратора;
- контролируйте ход обновления через вкладку «Логи»;
- не запускайте клиентскую часть КСАМУ до открытия доступа к БД.