Ошибки при запуске МИС КСАМУ

Инструкция по устранению ошибки «Ошибка TCP/IP»

image.png

  1. Проверить доступ к базам данных:

    • убедиться, что сервер баз данных работает и доступен;

    • попробовать подключиться к серверу с другого устройства или сети, чтобы исключить локальную проблему;

    • проверить, не ведутся ли на сервере технические работы — обратиться к администратору сервера.

  2. Проверить настройки подключения (путь и сетевой адрес):

    • открыть настройки подключения к базе данных в приложении;

    • убедиться, что указан корректный сетевой адрес сервера;

    • проверить правильность пути к базе данных;

    • убедиться, что порт (15125) открыт и доступен для подключения;

    • перепроверить формат адреса — он должен соответствовать сетевым настройкам организации.

  3. Проверить доступ к папке с базой данных в ОС:

    • убедиться, что у учётной записи, под которой работает приложение, есть права на доступ к папке с базой данных;

    • открыть «Проводник» (Explorer) и перейти к папке с БД;

    • щёлкнуть правой кнопкой мыши по папке → «Свойства» → вкладка «Безопасность»;

    • проверить, есть ли у текущего пользователя/приложения права на чтение и запись;

    • если прав нет — добавить их: нажать «Изменить», добавить учётную запись и назначить необходимые разрешения (чтение, запись, выполнение).

  4. Исключить влияние сетевых служб и ПО:

    • Брандмауэр Windows: временно отключить брандмауэр и проверить подключение. Если подключение заработало — добавить исключение для приложения в настройках брандмауэра.

    • Антивирусное ПО: временно отключить антивирус и проверить подключение. Добавить приложение и папку с БД в исключения антивируса.

    • Прокси-сервер (если используется): отключить прокси и попробовать подключиться напрямую. Проверить настройки прокси (адрес, порт, учётные данные).

  5. Проверить сетевые настройки:

    • убедиться, что компьютер подключён к сети;

    • проверить корректность IP-адреса и маски подсети;

    • убедиться, что DNS-серверы работают (можно использовать публичные: 8.8.8.8, 8.8.4.4);

    • выполнить команду ping [адрес_сервера] в командной строке, чтобы проверить доступность сервера.

  6. Перезапустить сервисы и приложение:

    • перезапустить службу базы данных (например, SQL Server, MySQL и т. д.);

    • перезапустить приложение, в котором возникает ошибка;

    • перезагрузить компьютер.

  7. Проверить логи и события:

    • открыть «Просмотр событий» (Event Viewer) в Windows;

    • проанализировать журналы приложений и системных ошибок — возможно, там есть дополнительная информация.

  8. Обратиться за помощью:

    • если ошибка не устранена — связаться с системным администратором;

    • обратиться в службу технической поддержки:
      Тел.: 8-(8652) 99-03-99
      8-928-252-44-84
      8-989-987-58-88
      8-962-440-09-11
      8-928-252-44-52

    • предоставить информацию об ошибке и предпринятых действиях.

Итог: последовательно выполнить пункты 1–7. Если проблема остаётся — перейти к пункту 8.

Устранение ошибки «Отсутствует уровень доступа администратора к Главной базе для выполнения скриптов»

image.png


Чтобы решить проблему и выполнить обновление БД скриптами, выполните следующие действия:

  1. Войти в программу под пользователем «Администратор»:

    • Переключитесь на учётную запись пользователя с правами администратора.

  2. Если вход под администратором не решает проблему — запустить программу с повышенными правами:

    • Кликните правой кнопкой мыши по ярлыку программы КСАМУ → выберите «Запуск от имени администратора».

    • Либо: нажмите Win + R, введите cmd, затем нажмите Ctrl + Shift + Enter для открытия «Командной строки» с правами администратора. Введите путь к исполняемому файлу программы (например: C:\Program Files\КСАМУ\КСАМУ.exe) и нажмите Enter.

  3. Добавить параметр -AU в свойства ярлыка:

    • Щёлкните правой кнопкой мыши по ярлыку программы → «Свойства».

    • В поле «Объект» добавьте параметр -AU в конец строки (например: C:\Путь\К\КСАМ.exe -AU).

    • Нажмите «Применить» → «ОК» и запустите программу.

Итог: сначала войдите в систему под учётной записью администратора. Если ошибка сохраняется — используйте способы запуска программы с повышенными правами. После этого произойдёт инициализация и накатывание скриптов, ошибка исчезнет, а обновление БД будет выполнено. Если проблема остаётся — обратитесь к системному администратору или обратиться в службу технической поддержки:
Тел.: 8-(8652) 99-03-99
8-928-252-44-84
8-989-987-58-88
8-962-440-09-11
8-928-252-44-52

.

Устранение ошибки «Версия Главной базы выше версии программы»

image_2025-06-11_15-52-42.png

Причина ошибки: версия базы данных превышает версию установленной программы. Для продолжения работы необходимо обновить программу КСАМУ.

Пошаговая инструкция по обновлению на сервере КСАМУ: Обновление МИС КСАМУ | МИТ. Документация

  1. Запуск обновления (два варианта):

    Вариант 1. Стабильный релиз (автоматическое обновление):

    • зайдите в настройки задач (пароль: admin);

    • настройте расписание обновления или запустите обновление вручную: выберите задачу обновления → нажмите «Выполнить задание немедленно»;

    • отслеживайте ход обновления во вкладке «Логи».

    Вариант 2. Тестовый релиз (ручное обновление):

    • очистите «Менеджер потоков»: перейдите на вкладку «Технические работы» → нажмите «Остановка выполняемых задач» (пароль: admin);

    • нажмите «Выполнить обновление из тестового репозитория»;

    • следите за процессом обновления во вкладке «Логи».

  2. Перезагрузка серверной машины (при необходимости):

    • если обновление требует перезагрузки — перезагрузите серверную машину;

    • дождитесь автоматического запуска служб СУБД и Сервера КСАМУ.

  3. Открытие доступа к БД:

    • на вкладке «Экземпляры баз» нажмите ПКМ;

    • выберите «Открыть доступ к БД»;

    • убедитесь, что состояние баз данных — «Online».

  4. Проверка версии КСАМУ:

    • перезапустите КСАМУ;

    • проверьте версию в меню «Справка → О программе» — она должна соответствовать версии базы данных.

  5. Дополнительные действия при сохранении ошибки:

    • обновите список файлов UpdateKSAMU (вкладка «Технические работы» → кнопка «Обновить список файлов UpdateKSAMU»);

    • проверьте права доступа учётной записи к папке с БД;

    • перезапустите ПО «Сервер КСАМУ» и клиентскую часть;

    • проанализируйте логи на наличие дополнительных ошибок.

  6. Если ошибка не устранена:

    • обратитесь в службу технической поддержки КСАМУ:
      Тел.: 8-(8652) 99-03-99
      8-928-252-44-84
      8-989-987-58-88
      8-962-440-09-11
      8-928-252-44-52

Важные рекомендации:

Устранения ошибки «Ошибка подключения к БД Ошибка подключения! База данных заблокирована! Выполняется обновление или регламентные работы!»

image.png


Для устранения ошибки «Ошибка подключения к БД: [FireDAC][Phys][FB]exception 2 ERROR_BLOCK. Ошибка подключения! База данных заблокирована! Выполняется обновление или регламентные работы!» выполните следующие шаги:

  1. Проверьте состояние баз данных на сервере КСАМУ: Экземпляры базы | МИТ. Документация

  1. Если базы заблокированы — откройте доступ:

  1. Убедитесь, что не выполняются регламентные работы или обновления:

  1. Если обновление выполняется:

  1. Если ошибка сохраняется:

  1. Дополнительные меры:

  1. Если проблема не устранена:

Важно:

Устранение ошибки «Пропущен скрипт для Главной базы. Обновление невозможно!»

Устранение ошибки «Пропущен скрипт *** для Главной базы. Обновление невозможно!»

image.png


Шаг 1. Запуск КСАМУ с параметром -AU

Сначала попробуйте запустить программу КСАМУ с дополнительным параметром -AU. Это инициирует процесс накатывания пропущенных скриптов:

  1. Кликните правой кнопкой мыши по ярлыку программы КСАМУ.

  2. Выберите «Свойства».

  3. В поле «Объект» добавьте параметр -AU в конец строки (пример: C:\Путь\К\КСАМУ.exe -AU).

  4. Нажмите «Применить» → «ОК».

  5. Запустите программу.

Если ошибка сохраняется — переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Использование базы со скриптами (Scriptbase)

Если запуск с параметром -AU не помог, выполните следующие действия:

  1. Получите базу со скриптами (Scriptbase):

    • либо запросите актуальную Scriptbase у технической поддержки КСАМУ.


  2. Запустите КСАМУ с параметрами -Scriptbase и -AU:

      1. Кликните правой кнопкой мыши по ярлыку программы КСАМУ.

      2. Выберите «Свойства».

      3. В поле «Объект» добавьте параметр - Scriptbase -AU в конец строки
        (пример:         C:\Путь\К\КСАМУ.exe -Scriptbase -AU).

      4. Нажмите «Применить» → «ОК».

      5. Запустите программу.


Шаг 3. Дополнительные меры при сохранении ошибки

Если проблема остаётся:

Шаг 4. Обращение в поддержку

Если ошибка не устранена — обратитесь в службу технической поддержки КСАМУ с информацией:

Телефоны поддержки:

Важно:

Устранение ошибки «Загрузка файлов русского языка не произведена»

image.png


Причина ошибки: на операционной системе отсутствует или некорректно установлен русский языковой пакет, необходимый для работы приложения КСАМУ.

Пошаговая инструкция:

  1. Определите ОС сервера/ПК:

    • Windows — переходите к шагу 2;

    • Linux (Ubuntu/Debian/CentOS) — переходите к шагу 3.

  2. Для ОС Windows:

    • зайдите в «Панель управления» → «Язык»;

    • проверьте список установленных языков — русский должен быть в списке;

    • если русского языка нет:

      • нажмите «Добавить язык»;

      • найдите «Русский» в списке и добавьте его;

      • установите его как основной язык системы;

      • перезагрузите ПК.

    • после перезагрузки проверьте работу КСАМУ.

  3. Для ОС Linux:

    Для Ubuntu/Debian:

    • откройте терминал и выполните:
      sudo apt-get install locales;

    • запустите настройку локалей:
      sudo dpkg-reconfigure locales;

    • в диалоговом окне добавьте ru_RU.UTF-8 в список активных локалей;

    • выберите ru_RU.UTF-8 как локаль по умолчанию;

    • перезагрузите сервер:
      sudo reboot.

    Для CentOS:

    • проверьте текущие локали:
      localectl status;

    • выведите список доступных русских локалей:
      localectl list-locales | grep ru_RU;

    • установите русскую локаль:
      sudo localectl set-locale LANG=ru_RU.UTF-8;

    • перезагрузите сервер:
      sudo reboot.

  4. Проверьте права доступа к файлам языковых пакетов:

    • убедитесь, что у учётной записи, запускающей КСАМУ, есть права на чтение файлов локализации;

    • при необходимости скорректируйте права доступа через файловый менеджер или команды ОС.

  5. Перезапустите КСАМУ после выполнения вышеуказанных шагов и проверьте, исчезла ли ошибка.

  6. Если ошибка сохраняется:

    • проверьте целостность файлов языкового пакета в папке установки КСАМУ;

    • сравните версии языкового пакета и самой программы — они должны быть совместимы;

    • переустановите языковой пакет через установщик КСАМУ (если предусмотрен);

    • очистите кэш приложения (папки Temp, Cache в профиле пользователя).

  7. Если проблема не устранена:

    • соберите логи ОС и КСАМУ;

    • обратитесь к разработчикам/технической поддержке КСАМУ с описанием проблемы, версией ОС и приложения

      • Тел.: 8-(8652) 99-03-99
        8-928-252-44-84
        8-989-987-58-88
        8-962-440-09-11
        8-928-252-44-52

      .

Важные рекомендации:

Устранение ошибки обновления списка файлов «UpdateKSAMU»

Устранить ошибку «Cannot open file… Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом» при работе с файлом KSAMU.map (папка C:\ServerKSAMU\UpdateKSAMU).

image.png


Устранение ошибки через интерфейс КСАМУ: Распространенные ошибк... | МИТ. Документация

  1. Запустите программу «Сервер КСАМУ».

  2. Перейдите на вкладку «Технические работы» (верхнее меню или боковая панель).

  3. Найдите и нажмите кнопку «Обновить список UpdateKSAMU».

  4. Дождитесь завершения процесса — система перечитает файлы в папке UpdateKSAMU.

  5. Проверьте, исчезла ли ошибка.

Если кнопка неактивна (серым цветом):

Проверка блокировки файла другим процессом:

Проверка прав доступа к файлу:

Временное отключение ПО, блокирующего доступ:

Перезагрузка системы и перезапуск служб:

Проверка состояния папки и атрибутов файла:

Дополнительные меры:

Обращение в поддержку:
Если ошибка не устранена:

Важные рекомендации:

Устранение ошибки «Ошибка подключения к БД: [FireDAC][Phys][FB] connection rejected by remote interface» в КСАМУ

image.png


Проверка доступа к базам данных на сервере КСАМУ:

  1. Откройте ПО «Сервер КСАМУ».

  2. Перейдите на вкладку «Экземпляры баз».

  3. Проверьте статус баз данных — он должен быть «Online» («Открыт»).

  4. Если статус «Заблокирован»:

    • кликните правой кнопкой мыши по нужной базе данных;

    • в контекстном меню выберите «Открыть доступ к БД»;

    • дождитесь изменения статуса на «Online».

Проверка корректности путей к базам данных:

Проверка работоспособности дисков с базами данных:

Проверка выполнения регламентных работ/обновлений:

Перезапуск служб и ПО:

Обновление списка баз данных:

Очистка «Менеджера потоков»:

Проверка подключённых пользователей:

Проверка логов сервера:

Дополнительные проверки:

Обращение в поддержку:
Если ошибка сохраняется:

Важные рекомендации: